Politique de remboursement

Politique d'Annulation et de Remboursement

1. Annulation de commande

  • Articles standards : Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Une fois expédiée, la politique de retour classique s'applique.

  • Créations 100 % sur-mesure : Le processus de fabrication débutant immédiatement après validation, les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois l'acompte versé ou la commande réglée.

2. Commandes personnalisées et sur-mesure Pour toute création 100 % personnalisée (gravure unique, dimensions spécifiques, etc.), un acompte de 50 % vous sera demandé avant le début de la fabrication. En raison de leur nature unique, les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

3. Retours et Droit de rétractation (Articles standards) Pour les articles non personnalisés (ex : Oracles, supports standards), vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour changer d'avis.

  • L'article doit être retourné neuf, dans son emballage d'origine.

  • Les frais de retour sont à la charge exclusive de l'acheteur.

  • Une fois l'article réceptionné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés.

  • Pour initier un retour, contactez-nous à : luniversaunaturelle@gmail.com

4. Colis endommagé à la réception Malgré tout le soin apporté à l'emballage, il peut arriver qu'un colis soit malmené pendant le transport. Si votre création arrive endommagée :

  1. Contactez-nous sous 48 heures après la livraison.

  2. Fournissez-nous des photos claires de l'emballage et de l'article abîmé.

  3. Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée (remplacement, réparation par vos soins avec un geste commercial sur une prochaine commande, ou remboursement).